Просмотр резюме: Волкова Наталья Витальевна

Имя	Наталья Витальевна
Фамилия	Волкова
E-mail	volckowanatalja@mail.ru
Возраст	31
Должность	банковский специалист
Образование	Высшее
Опыт работы	0
Ожидаемая зарплата	40000 руб.
Подробная информация:	Образование: 2007 – 2012 гг. Московский Государственный Университет Приборостроения и Информатики Специальность: финансы и кредит 1998 – 2003 гг. Российский Государственный Социальный Университет (красный диплом) Специальность: социальная работа Дополнительно: 2000-2001 гг. Учебно-воспитательный комплекс № 128 «Политехнический» Специальность: секретарь-машинистка 2006 г. Курс начальной подготовки в Учебном Центре ЗАО «Банк Русский Стандарт» по темам: «Порядок оформления потребительского кредита»; «Порядок погашения задолженности по потребительскому кредиту»; «Кредитные карты»; «Порядок погашения задолженности по кредитным картам» «Кредит наличными» «Модуль AgentIP» «Расчеты с использованием «Калькулятора по банковским продуктам»» «Деловое общение и представление продуктов Банка» Опыт работы: Апрель 2006 – по настоящее время: ЗАО «Банк Русский Стандарт». Специалист Call-Центра Должностные обязанности: - Консультирование клиентов по всей продуктовой линейке и услугам банка. - Работа с реестрами, проведение расчётных операций. - Работа в клиентской системе: кредитные карты (активация, блокировка, изменение лимита, расчет задолженности, предоставление ПИН-кода, работа по счёт-выпискам), потребительские кредиты и автокредиты (консультирование по счетам клиентов, расчёт задолженности, очередных платежей и т.д.). - Консультация, подключение/отключение услуг Банка «sms-оповещений», «инфо-mail». С июля 2007 года переведена в Группу Обслуживания VIP Продуктов Должностные обязанности: - Работа с VIP клиентами (кредитные карты и потребительские кредиты). - Работа с корпоративными клиентами. - Исходящие звонки клиентам. - Подключение услуги «Интернет-банк», консультирование клиентов по работе данной услуги, отключение. - Разрешение конфликтных ситуаций с VIP и корпоративными клиентами. Октябрь 2001 – Май 2004: Федеральная комиссия по рынку ценных бумаг. Ведущий специалист Управления делами Должностные обязанности: - Ведение документации. - Формирование отчетов. - Организация конференций, ведение телефонных переговоров. - Составление графика работы руководителя. - Контроль входящей и исходящей корреспонденции. Март 2002 года – присвоен квалификационный разряд Советник государственной службы 1 класса С июля 2002 года переведена в Управление регулирования деятельности профессиональных участников рынка ценных бумаг Должностные обязанности: - Проверка комплектов документов, поданных соискателями лицензий для получения лицензии профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление брокерской и дилерской деятельности на предмет соответствия требований нормативной базы, регулирующей процедуру лицензирования различных видов профессиональной деятельности на рынке ценных бумаг Российской Федерации. - Подготовка ответов на запросы, поступающих от профессиональных участников рынка ценных бумаг, саморегулируемых организаций, а также физических лиц, касающихся регулирования инфраструктуры фондового рынка. - Участие в оперативном решении вопросов, связанных с деятельностью Управления. Июль 2000 – сентябрь 2001: УВК № 128 «Политехнический». Секретарь-машинистка Должностные обязанности: - Учет корреспонденции УВК. - Делопроизводство. - Планирование рабочего дня руководителя. - Составление расписания занятий. - Формирование отчетов о производственной деятельности. Август 1998 – Июль 2000 Московский Государственный Социальный Университет. Лаборант факультета дистанционно-заочного отделения Должностные обязанности: - Организационная работа со студентами. - Ведение журнала успеваемости, регистрация и учет ведомостей успеваемости. - Делопроизводство. С марта 1999 года переведена на должность методиста факультета Должностные обязанности: - Составление и согласование расписания сессии; - Взаимодействие с преподавательским составом; - Составление отчетов по результатам сессии; - Работа со студентами по вопросам обучения.
Семейное положение:	Состою в браке
Дети:	Есть
График работы:	Не важно
Комментарий:	Профессиональные навыки: - ПК на уровне уверенного пользователя (пакет MS Office, Internet, E-mail, «AgentIP»); - владение оргтехникой и средствами связи: принтер, ксерокс, телефон, факс, e-mail. - иностранный язык - английский (базовый) - знание делового этикета, делопроизводства. Профессиональные качества: - высокий уровень работоспособности; - ответственность; - дисциплинированность; - аккуратность; - коммуникабельность; - аналитические способности. Личные качества: - стойкость в стрессовых ситуациях.